Takenpakket:

Behandelen van Support Tickets (60%):

• Ondersteunen bij het verwerken en oplossen van support tickets, voornamelijk met betrekking tot het interne payroll pakket "The Core".
• Behandelen van tickets die verband houden met Bright en andere gerelateerde systemen.
• Analyseren van terugkerende problemen en het voorstellen van structurele oplossingen.
• Escaleren van complexe problemen naar de senior IT-medewerker of andere betrokken afdelingen.

IT-User Management:

• Aanmaken en beheren van nieuwe gebruikersaccounts voor medewerkers die in dienst treden.
• Instellen en configureren van laptops, mobiele telefoons, en bijbehorende accounts en logins voor nieuwe medewerkers.
• Onderhouden van gebruikersrechten en ervoor zorgen dat medewerkers toegang hebben tot de benodigde systemen.

IT Asset Management:

• Assisteren bij de inventarisatie van IT-apparatuur, inclusief laptops, mobiele telefoons, headsets, etc.
• Bestellen van nieuw materiaal, zoals laptops, headsets, en mobiele telefoons, volgens de behoeften van de organisatie.
• Bijhouden van een up-to-date overzicht van alle IT-assets binnen de organisatie.

Ondersteunen bij IT-taken en updates:

• Assisteren bij het uitvoeren van systeemupdates en -onderhoud.
• Ondersteunen bij de integratie van nieuwe IT-systemen en softwareoplossingen.
• Samenwerken met het IT-team om taken meer intern te beheren en optimaliseren.

Ondersteuning bij ontwikkeling en optimalisatie:

• Meehelpen bij de ontwikkeling en optimalisatie van onze app, webapp, en website.
• Assisteren bij het uitvoeren van analyses, SEO-optimalisaties en andere digitale verbeteringen.

Opleiding en Ondersteuning van Medewerkers:

• Ontwikkelen en geven van basis IT-opleidingen voor Sales en Backoffice medewerkers (bijvoorbeeld hoe je correct een screenshot maakt of een ticket indient).
• Ondersteunen van medewerkers bij hun dagelijkse IT-vragen en problemen.

Meehelpen aan de Ontwikkeling van een Klant Support Systeem:

• Ondersteunen bij het ontwikkelen en implementeren van een support systeem voor klanten die gebruik maken van "The Core".
• Zorgen voor een naadloze ervaring voor klanten door het leveren van consistente en betrouwbare ondersteuning.

Vereiste vaardigheden en kwalificaties:

• Basiskennis van IT en interesse in verdere ontwikkeling binnen het veld.
• Ervaring met support ticketsystemen is een pluspunt.
• Vaardigheid in probleemoplossing en analytisch denken.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Teamspeler met het vermogen om zelfstandig te werken.
• Flexibiliteit en bereidheid om nieuwe vaardigheden te leren.